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CRM系统如何合理运用客户资源

发布时间:2019-07-05

客户是一所企业最重要的资源,可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率,关系到企业的发展,企业要想成功转化客户,必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。而要做好这一系类工作,企业就需要借助CRM系统。

 

一、CRM系统能够精准记录不同客户来源

CRM实现客户获取与准入,高效转化、多元管理、快速审批。来自不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录,供后期查阅、分析、交接。团队设定严格的权限控制,配合系统查重和客户报备,严格区分不同途径的客户来源,快速报备审批保证客户跟进效率。

 

二、CRM系统能够积累客户资产
CRM在销售人员跟进客户过程中,实时记录销售情况,即使跟进人?#21271;?#26356;,?#37096;?#20197;通过查看前期沟通记录,清楚了解客户的需求和项目进程,最终销售成功与否,客户的有效信息都会被沉淀在系统里。此外,CRM将客户全方面信息存留为公司财产,方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持,做出更多战略层面的及时应变。

 

三、CRM系统能够科学利用有效资源
根据CRM客户池制度,企业可以将客户资源分配实现最优化,提升客户资源利用率,实现客户资源二次挖掘。同时,管理者可以通过观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息,帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。

 

 四、CRM系统能够维护好客户关系

新用户要转化需要一定的时间,而企业做好老客户的维护不能能够为企业带来更加可靠的客户来源,也能够?#26723;?#20225;业的获?#32479;?#26412;。CRM客户管理系统能够建立其有效的客户关系维护体系,建立与客户的友好合作关系,并及时地申报售后问题,了解到客户的诉求并提供快速的售后服务。做好客户关系维护,树立良好的口碑。

 

通过CRM客户管理系统,企业能够做好数据分析,通过CRM客户管理系统,企业能够建立并优化企业的服务体系,帮助企业提升核心竞争力。

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