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          湖北12315平台去年接诉量71万件 服务类投诉首超商品类投诉

          马辉

          2019年03月13日08:43  来源:长江日报
           
          原标题:服务类投诉首超商品类投诉

            长江日报讯(通讯员李斌 罗申华 彭为红 记者马辉)2018年,湖北省12315平台处理消费者诉求(咨询、投诉和举报)共71.11万件。湖北省市场监督管理局12日发布消息称,接诉量最大的是武汉市,达到40万件,占全省总量的五成多。

            来自省市场监管局的统计表明,我省12315平台直接接收的投诉量呈逐年递增之势,2018年投诉量比2013年增长近1倍。服务类投诉占投诉量的53%,首次超过商品类投诉。有关人士告诉长江日报记者,服务类投诉增长,意味着买商品和买服务比例已有所变化,标志着“服务型消费时代”的到来。造成服务类投诉增多的原因主要是,服务行业标准少,执行起来比较难;服务行业对消费维权的意识差,导致投诉量直线上升。

            四成以上的服务类投诉集中在文化娱乐体育、美容美发洗浴、电信、餐饮住宿、房屋装修等5类服务方面。其中,文化娱乐体育服务投诉量超过1万件,连续两年居服务类投诉之首。美容美发洗浴服务、电信服务?#30452;?#23621;服务类投诉第二位和第三位。

          (责编:周恬、张隽)
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